1. Identificación del prestador
Titular y prestadora: Ana Cepeda Abad, bajo el nombre comercial Dietalia.
Domicilio profesional: Av. Maisonnave, 41, 1ºG, 03003 Alicante, España.
Contacto: dietalia@dietalia.es · +34 620 72 48 90.
Web: https://dietalia.es.
Profesión regulada: dietista-nutricionista; título obtenido en España; colegiada CV00141 en el Colegio Oficial de Dietistas-Nutricionistas de la Comunitat Valenciana. El ejercicio profesional se rige por la normativa sanitaria española y por las normas deontológicas aplicables.
2. Objeto
Estos términos regulan el acceso a la web y la contratación de consultas nutricionales presenciales y online, seguimientos, actividades formativas y servicios de restauración colectiva. Las condiciones particulares, alcance, precio y calendario comunicados antes de contratar forman parte del contrato y prevalecen respecto de estos términos cuando sean más específicos y no reduzcan derechos imperativos del consumidor.
3. Información sanitaria
La información general de la web y del blog es educativa y no sustituye una evaluación individual ni el diagnóstico o tratamiento de un médico. Ante síntomas, urgencias o cambios clínicos, el usuario debe acudir al profesional sanitario competente o a los servicios de emergencia.
La intervención nutricional es una obligación profesional de medios. Dietalia aplicará conocimientos y diligencia profesional, pero no garantiza una pérdida de peso, curación, rendimiento o resultado concreto, ya que dependen de factores personales, clínicos y de adherencia.
4. Usuarios y capacidad
Puede contratar quien tenga capacidad legal suficiente. Los servicios para menores deberán contratarlos sus representantes legales, respetando la autonomía y consentimiento sanitario del menor conforme a su edad y madurez. El usuario garantiza la veracidad de los datos y que la información clínica relevante comunicada es completa y actual.
5. Solicitud de cita y contratación
- El usuario solicita información o cita mediante el formulario de la web, email, teléfono o WhatsApp. El envío de una solicitud no supone una reserva automática ni obliga a contratar.
- Dietalia informa antes de contratar sobre el servicio, profesional, modalidad, precio total, impuestos, forma de pago, fecha, duración aproximada y política de cancelación.
- El usuario revisa los datos, puede corregir errores y acepta expresamente estos términos y la Política de privacidad.
- La cita queda confirmada únicamente cuando Dietalia la acepta y comunica directamente la fecha, hora y condiciones por email, WhatsApp u otro soporte duradero. La web no ofrece reserva automática ni procesa pagos.
- El contrato se formaliza en español, salvo que se acuerde otro idioma.
Si en el futuro se implanta una agenda, reserva o pago automático, estos términos y la Política de privacidad deberán actualizarse antes de activar el servicio y deberá facilitarse toda la información precontractual exigida por la LSSI y la normativa de consumidores.
6. Servicios
6.1. Consulta nutricional
Puede incluir entrevista, valoración, recomendaciones, plan nutricional, material educativo y seguimiento, según la modalidad contratada. La entrega y frecuencia se especificarán antes del inicio del servicio. Dietalia podrá recomendar coordinación con médicos u otros profesionales cuando resulte necesario.
6.2. Consulta online
Se presta mediante el canal de videollamada o comunicación acordado con el paciente antes de la cita. El usuario necesita conexión, dispositivo y un entorno privado adecuados. Las incidencias técnicas se comunicarán cuanto antes. Si la incidencia es imputable a Dietalia, se ofrecerá reprogramación sin coste o devolución de la parte no prestada. Si es imputable al usuario, se aplicará la política de cancelación, salvo acuerdo distinto.
6.3. Restauración colectiva y formación
El alcance, entregables, revisiones, propiedad de materiales, calendario y precio se recogerán en una propuesta o condición particular. Las cartas de alérgenos o materiales técnicos se basarán en la información aportada por el cliente, que será responsable de comunicar cambios de ingredientes, procesos o proveedores.
7. Precios, facturación y pagos
El precio total y los impuestos aplicables se comunicarán de forma clara antes de contratar. No se realizarán cargos adicionales sin consentimiento expreso. Dietalia no cobra ni solicita datos de tarjeta a través de la web. El medio y momento de pago se acordarán directamente con el paciente antes de contratar, y el pago se efectuará fuera de la web. El usuario facilitará los datos fiscales necesarios para emitir la factura.
Cuando se utilicen bonos o paquetes, antes de la compra se informará de número de sesiones, vigencia, condiciones de uso, cancelación y parte reembolsable. No se aplicarán caducidades o penalizaciones desproporcionadas.
8. Cancelaciones, cambios y falta de asistencia
El usuario puede cancelar o cambiar la cita sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación por teléfono, email o WhatsApp. Esta condición se comunicará también al concertar y confirmar la cita.
Si cancela fuera de plazo o no asiste, Dietalia podrá cobrar o retener, total o parcialmente, el importe de la cita previamente informado, siempre que la consecuencia se haya comunicado al confirmar la cita y resulte razonable y proporcional al perjuicio efectivo. No se aplicará penalización cuando exista causa de fuerza mayor acreditable o cuando una norma imperativa disponga otra cosa.
Si Dietalia cancela, ofrecerá una nueva fecha o el reembolso íntegro de lo abonado por la prestación no realizada. Las reglas de cancelación no limitan el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
9. Derecho de desistimiento en contratos a distancia
El consumidor que contrate online, por teléfono o fuera del establecimiento dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo, comunicándolo a dietalia@dietalia.es o mediante cualquier declaración inequívoca.
Si solicita expresamente que el servicio empiece durante esos 14 días y desiste antes de que termine, abonará la parte proporcional ya prestada, siempre que se le haya informado correctamente. Cuando el servicio se haya ejecutado por completo, el derecho de desistimiento se extinguirá solo si la ejecución comenzó con consentimiento expreso y el usuario reconoció que perdería el derecho una vez completamente ejecutado.
Dietalia reembolsará las cantidades procedentes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que reciba la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.
Modelo de desistimiento
A la atención de Dietalia:
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al servicio [INDICAR], contratado el [FECHA].
Nombre del consumidor: [NOMBRE].
Domicilio: [DOMICILIO].
Fecha: [FECHA].
Firma, solo si se presenta en papel: [FIRMA].
Enviar a dietalia@dietalia.es o a Av. Maisonnave, 41, 1ºG, 03003 Alicante.
10. Obligaciones del usuario
- Facilitar información veraz y comunicar diagnósticos, alergias, medicación, embarazo o cambios relevantes.
- No sustituir ni suspender tratamientos médicos sin indicación del profesional competente.
- Respetar citas, instrucciones razonables y canales de comunicación.
- Usar los materiales para fines personales o contractualmente autorizados.
- No grabar consultas ni difundir datos o imagen de la profesional sin consentimiento, salvo habilitación legal.
11. Comunicaciones y atención entre consultas
El seguimiento por WhatsApp o email se limita al alcance y horario comunicados en la modalidad contratada. No es un servicio de urgencias ni garantiza respuesta inmediata. Para proteger la confidencialidad, Dietalia puede pedir que determinada documentación clínica se envíe por un canal más seguro.
12. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, guías, planes, recetas y materiales de Dietalia están protegidos por derechos de propiedad intelectual. La contratación concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible para el uso previsto. Queda prohibida su reproducción, venta, publicación o entrega a terceros salvo autorización o límite legal.
El plan individual contiene además información personal y no debe compartirse públicamente. Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus titulares.
13. Disponibilidad, enlaces y responsabilidad
Dietalia procura mantener la web disponible y actualizada, pero puede suspenderla por mantenimiento, seguridad o causas ajenas. Los enlaces externos se ofrecen como referencia y se rigen por las políticas del tercero.
Nada de lo previsto excluye o limita responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales imputables o derechos imperativos del consumidor. Fuera de esos supuestos, la responsabilidad se limitará a daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento probado.
14. Quejas y reclamaciones
Las incidencias pueden enviarse a dietalia@dietalia.es. Dietalia responderá en el plazo legal aplicable y dispone de hojas oficiales de reclamaciones cuando sean exigibles. El consumidor puede acudir a los organismos de consumo competentes de la Comunitat Valenciana y a las entidades de resolución alternativa que resulten aplicables.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. Los datos de salud se tratarán con confidencialidad reforzada y no se utilizarán para publicidad ni para decisiones automatizadas.
16. Modificaciones
Dietalia puede actualizar estos términos por cambios legales o del servicio. La versión aplicable a una contratación será la aceptada al celebrarse, salvo cambio normativo obligatorio o mejora para el consumidor. Las modificaciones relevantes se comunicarán cuando proceda.
17. Legislación y jurisdicción
Se aplica la legislación española. Si el usuario es consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes según la normativa imperativa, normalmente los de su domicilio. En relaciones entre profesionales o empresas, y cuando sea legalmente válido, las partes se someten a los juzgados de Alicante.